​구글 플레이에서 구매한 게임 및 인앱 패키지 환불 가능성과 조건을 확인하고, 공식 절차를 통해 환불을 진행한 경험을 정리한 내용이다.며칠 전, 출근길 지하철에서 괜히 앱스토어를 뒤적이다가 게임 하나를 결제했다 리뷰는 좋아 보였고, 캡처 화면도 취향이라 별 고민 없이 카드 등록해 두었던 걸로 결제를 해버렸다문제는 집에 와서 실제로 해보니 이게 아니었다 생각했던 게임성이 전혀 아니고, 한국어 지원도 애매해서 튜토리얼부터 막혔다 1시간 정도 붙잡고 있다가 “이건 아니다” 싶었다​그래서 구글 환불을 알아보기 시작했다 예전에도 한 번 시도했다가 애매하게 실패한 기억이 있어서, 이번엔 처음부터 제대로 정리해 보자는 마음이었다​---​1 먼저, 가능한지부터 확인했다​막연히 환불 요청했다가 “정책 위반”이라는 말만 보면 괜히 기분이 찜찜하다 그래서 일단 기준부터 찾아봤다내가 본 건 딱 세 가지였다​1 시간결제한 지 얼마나 지났는지- 앱/게임: 보통 48시간 이내면 자동 심사로 환불이 잘 되는 편- 인앱결제(아이템): 48시간이 지나면 거의 어렵다고 봤다문제는 내가 결제한 지 4시간쯤 지난 시점이었다 아직 해볼 만했다​2 상품 종류- 앱, 게임, 유료 인앱 상품 → 환불 가능성 있음- 구글 플레이 북, 영화, 정기구독 → 조건이 다름- 기프트 카드, 프로모션 크레딧 → 환불 거의 불가능내가 산 건 게임+인앱 패키지라 애매했다 게임 자체는 괜찮은데, 인앱 패키지가 문제였다​3 사용 여부예전에 한 번 인앱 결제 환불 구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법 신청했다가 거절된 적이 있는데, 그때 이유가 “이미 사용한 디지털 상품”이었다이번에도 패키지를 열어서 보상 아이템을 이미 수령한 상태라, 이게 걸릴 수 있겠다는 생각이 들었다​이 세 가지를 보고 “앱/게임 환불은 거의 확실, 인앱 패키지는 반반이겠다” 정도로 정리를 했다​---​2 실제로 진행한 환불 과정​이번에는 괜히 검색으로 돌아다니지 않고, 구글에서 안내하는 기본 루트 그대로 들어갔다내가 거친 순서는 이렇다​​​​구글 플레이 앱에서 결제 후 48시간 이내에는 앱 내 `환불`버튼으로, 이후에는 웹 브라우저를 통해 상세 사유를 적어 환불을 요청할 수 있다는 내용이다.---​(1) 구글 플레이 앱에서 바로 환불 시도​기본은 이 루트다 지하철에서도 할 수 있다​1 구글 플레이 앱 실행2 오른쪽 위 프로필 아이콘 탭3 `결제 및 정산`→ `구매 내역`4 환불하고 싶은 앱/상품 선택​내 경우엔 결제한 지 얼마 안 된 상태라 그런지,해당 항목에 `환불`버튼이 바로 보였다​- `환불`버튼 → `이유 선택`→ 제출​여기서 중요한 포인트가 하나 있었다이유를 고를 때,“실수로 구매함” / “기술적 문제” / “기대와 다름” / “기타” 정도가 나오는데예전에 괜히 솔직하게 “그냥 마음이 바뀜”에 가까운 걸 골랐다가 거절된 적이 있었다​이번엔 최대한 실제 상황에 맞게 썼다- 실행이 자꾸 튕긴 점- 설명과 실제 게임 진행 방식이 구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법 꽤 다르게 느껴진 점​환불 버튼로 신청한 앱은 몇 분 안 돼서 메일이 바로 왔다- “결제 취소 및 환불 완료”카드사 앱에도 취소 내역이 떠 있었다앱/게임 자체는 확실히 시간이 가장 중요했다​---​(2) 48시간 지나거나, 버튼이 안 보일 때 쓰는 방법​테스트 삼아 예전에 결제했던 다른 앱도 한 번 확인해봤다이미 48시간이 훌쩍 넘어서 그런지 `환불`버튼이 아예 보이지 않았다이때 쓸 수 있는 방법이 웹 브라우저에서 요청하는 방식이다​​​구글 플레이에서 인앱 결제 환불을 받으려면 48시간 이후에는 ‘문제 신고’ 메뉴를 통해 이유를 구체적으로 써야 하며, 일부 인앱 결제 항목에는 이 버튼이 없어 환불이 어렵다.​1 브라우저에서 `play google com`접속2 오른쪽 위 프로필 → `결제 내역`3 환불 원하는 항목 옆 `문제 신고`클릭4 사유 선택 후 내용 작성, 제출​여기서 헷갈린 부분이 하나 있었다“문제 신고 =환불 요청”이 아니라“문제 신고 안에 환불 요청 옵션이 들어가 있다”는 느낌이었다​- 버튼 문구가 환불이라고 안 적혀 있어서처음 보는 사람은 그냥 오류 신고라고 착각하기 좋다​48시간이 지나면 이 루트로 들어가야 하는데,내 경험상 이때부터는 거의 수동 심사 느낌이다- 바로 환불 완료 메일이 오는 게 아니라- “검토 중입니다” 같은 메일이 한 번 오고- 이후에 승인/거절 메일이 다시 온다​예전에 여기서 거절당한 적이 있는데,사유를 구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법 너무 가볍게 썼다가 그랬던 것 같다“잘 안 써서요” 정도로 적었더니 그대로 반려됐다​---​(3) 인앱 결제 환불: 여기서 막히기 시작했다​이번에 환불하고 싶었던 건게임 본체 말고, 게임 안에서 산 패키지였다​앱 환불은 잘 되었지만, 문제는 인앱 패키지였다구글 플레이 구매 내역에 인앱 결제가 따로 찍혀 있어서그 항목으로 들어가 봤다​- 어떤 항목은 `문제 신고`가 보이고- 어떤 항목은 아무 버튼도 없다​​​​차이점은 명확했다- 최근 결제 + 미사용에 가까운 것 → 문제 신고 가능- 예전 결제 + 이미 사용된 아이템 → 사실상 환불 어려움​패키지 보상 중 일부는 이미 수령해서 써버린 상태였고,정확히 말하면 “미사용”이라고 우기기도 애매했다​그럼에도 한 번은 시도해봤다- 문제 신고 사유에“구매 후 게임 진행이 불가능한 오류가 반복되어 아이템 사용이 의미가 없었다”는 내용을 솔직하게 적었다​결론은 이랬다- 첫 번째 신청 → 몇 시간 후에 일부 금액 환불 승인- 두 번째, 비슷한 내용의 다른 인앱 항목 → “이미 사용한 디지털 상품”이라는 이유로 거절​이걸 보면서 느낀 건 딱 하나였다인앱 결제는 운과 상황에 따라 갈린다는 것최소한 이런 조건이 맞으면 해볼 만했다1 결제 후 48시간 이내2 아이템을 거의 사용하지 않았거나,사용이 막힐 정도의 오류가 명확한 경우3 사유를 구체적으로 적을 수 있을 때​---​3 구독 상품 환불은 방식이 조금 달랐다​예전에 유료 앱 구독을 깜빡하고 두 달치나 낸 적이 있다이때도 구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법 구글 환불을 시도해 봤었다​구독은 일반 앱/인앱 결제랑 다르게,1 구독 취소2 환불 요청이 두 가지를 각각 따로 해야 했다​- 구글 플레이 앱 → 프로필 → `결제 및 정산`→ `구독`​​​여기서 먼저 구독을 중단한다이걸 안 하면 다음 달에도 자동 결제가 된다​그다음에야 결제 내역에서 환불 요청을 할 수 있었는데,내 경험으로는- 이번 달 결제 후 바로 요청 → 일부 승인- 이미 한 달 이상 지난 결제분 → 거의 거절​특히 구독은“사용 기간 동안 정상적으로 서비스 제공됨”이라는 이유로거절되는 경우가 많았다사실 이것도 틀린 말은 아니라 그냥 받아들였다​---​4 헷갈렸던 부분들​이번에 다시 정리하면서 좀 헷갈렸던 지점들이 있다​1 앱 삭제 =환불 아님예전에 앱 지우면 자동으로 환불되는 줄 알았던 적이 있다아무 일도 안 일어난다 삭제는 그냥 삭제일 뿐이다​2 결제 수단별 처리 속도- 구글 페이, 카드 → 메일은 바로 오지만 실제 취소 반영은 3~5일- 통신사 결제 → 청구서 기준으로 조정되는 경우도 있어서 체감이 느리다이번에도 카드 승인 취소 알림은 바로 떴지만,실제 결제 내역에서 완전히 빠지는 데는 이틀 정도 걸렸다​3 개발사 환불 vs 구글 환불어떤 게임은 자체 고객센터에서 환불을 안내한다이럴 땐 구글이 아니라 게임사 쪽으로 문의를 넣어야 한다예전에 이걸 모르고 구글이랑 게임사 둘 다에 요청했다가,중복 처리 이슈로 한쪽에서 취소된 적이 있다​---​​​​구글 플레이 구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법'>구글 환불 방법 결제 환불은 48시간 이내·실사용 전일수록 유리하며, 버튼이 없으면 웹 문제 신고를 시도하되 조건 안 맞으면 깔끔히 포기하는 기준을 세웠다는 내용이다.​​5 실제로 얻은 결론​며칠 동안 여기저기 환불을 테스트해 보면서머릿속에 남은 기준은 단순하다​1 “48시간 이내냐”가 1순위이 안이면 웬만한 앱/게임은 무난하게 환불된다인앱 결제도 이 시간 안에 요청하는 게 그나마 가능성이 있다​2 사용 여부를 스스로 납득할 수 있어야 한다이미 아이템을 다 쓰고 나서 환불을 바라는 건구글 입장에서도 받아주기 어렵다나도 실사용 전에 “이건 아니다” 싶으면그때 바로 결제 내역부터 확인하는 습관을 들였다​3 버튼이 안 보이면 웹에서 ‘문제 신고’로 간다앱에서 환불 버튼이 없다고 끝이 아니다웹 브라우저에서 결제 내역 → 문제 신고 루트는마지막으로 해볼 수 있는 통로였다​4 안 되는 경우는 깔끔히 포기하는 게 편하다- 결제 후 오래 지남- 이미 충분히 사용함- 기프트 카드, 프로모션 크레딧이런 건 애초에 환불 기대치를 낮게 잡았다계속 매달려봤자 답변은 비슷했다​마지막으로,가끔 “이건 어느 쪽에 해당하지?” 싶은 결제들이 있다그럴 땐 일단 구매 내역에서 버튼이 있는지만 먼저 보고,없으면 웹에서 한 번,그래도 안 되면 그냥 경험비 냈다고 생각하고 넘어가고 있다​이번에 게임 하나 덕분에 구글 환불 루트를 처음부터 끝까지 다시 훑어봤는데,이제는 뭘 샀다가 마음이 바뀌어도“어디서 뭘 눌러야 하는지” 정도는 크게 헤매지 않게 됐다​​